В Управлінні (інспекції) самоврядного контролю робота із зверненнями громадян проводиться у порядку, визначеному Конституцією України, Законом України «Про звернення громадян», Указом Президента України від 07.02.2008
№ 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» (далі – Указ), постановами Верховної Ради України, указами і розпорядженнями Президента України, постановами і розпорядженнями Кабінету Міністрів України, рішенням Київської міської ради від 15 листопада 2018 року № 47/6098 «Про першочергові заходи з принципового підвищення якості житлових послуг та дієвого механізму контролю та неухильному наданні цих послуг своєчасно та у повному обсязі», розпорядженнями керівництва Київської міської державної адміністрації та іншими нормативно-правовими актами, що регламентують роботу із зверненнями громадян.

До Управління (інспекції) самоврядного контролю за 2019 рік надійшло 427 звернень громадян, з них: 167 – на особистому прийомі, письмових – 260.

З початку року Управлінням проведено обстеження 527 житлових будинків.

У січні-грудні 2019 року Управлінням (інспекцією) самоврядного контролю проведено 281 виїзну перевірку за скаргами мешканців щодо виявлення порушень під час надання споживачам послуги з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій, що надаються КП «Керуючими компаніями».

Комунальними підприємствами «Керуючими компаніями з обслуговування житлового фонду районів міста Києва» споживачам за січень - грудень 2019 року проведено перерахунки за ненадані послуги або надані не в повному обсязі послуги з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій на загальну суму 47 294 638 грн.

За результатами перевірки Управлінням стану утримання житлового будинку та прибудинкової території № 19-А на пров. Чугуївському у травні 2019 року споживачам було здійснено перерахунок за ненадане в повному обсязі послуги:

- за лютий 2019 року: з прибирання прибудинкової території – на загальну суму 1072,73 грн., прибирання сходових клітин – на загальну суму 1098,96 грн.;

- за березень 2019року: з прибирання прибудинкової території – на загальну суму 1092,60 грн., прибирання сходових клітин – на загальну суму 1119,31 грн.;

- за надання не в повному обсязі послуги з технічного обслуговування ліфтів мешканцям будинку виконано перерахунок: за січень 2019 року – на загальну суму 1780,80 грн., за березень 2019 року – на загальну суму 594,30 грн.

Управлінням вжито заходів щодо приведення фасаду за адресою:
вул. Велика Васильківська, 65 до належного стану (який є пам’яткою архітектури).

В червні місяці до Управління надійшло більше 300 повідомлень з фотофіксацією про незадовільний санітарно-технічний стан дитячих та спортивних майданчиків міста Києва, з них 40 некомунальної форми власності. За результатами розгляду було здійснено інспекційні огляди та вжиті заходи щодо наведення елементарного порядку на майданчиках, прибрані аварійні елементи.

За зверненням громадян Управлінням за участю заступника голови Київської міської державної адміністрації П. Пантелеєва 13.06.2019 проведено виїзну перевірку стану утримання дитячих майданчиків за адресами: вул. Новомостицька,4/6 та пр. Правди,37-Б. За результатами перевірки на адресу Подільської районної в місті Києві державної адміністрації направлено вимогу щодо забезпечення безпечної експлуатації ігрового обладнання, щоденного їх прибирання, демонтажу аварійних елементів та проведення службового розслідування, з подальшим притягненням до дисциплінарної відповідальності осіб, винних у виявлених порушеннях.

За результатами виїзної перевірки стану утримання дитячих майданчиків за адресами: вул. Новомостицька,4/6 та пр. Правди,37-Б проведено службове розслідування та винесено догану заступнику директора КП «Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду Подільського району м. Києва».

За результатами перевірки Управління щодо правомірності розміщення в житловому будинку 25/40 на вул. Івана Франка комерційних структур, законності влаштування ними вхідних груп, сезонних майданчиків тощо, КП «Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду Шевченківського району м. Києва» мешканцям будинку було здійснено перерахунок по складовій «прибирання прибудинкової території» з 01.07.2017, у зв’язку з виключенням з прибиральної площі будинку площ прибудов та літніх майданчиків кафе.

За результатами перевірки Управлінням ініційовано проведення службового розслідування щодо усунення порушень в утриманні житлових будинків № 28 на вул. Стальського Дніпровського району та № 15 на вул. Петропавлівській Подільського району.

В 2019 року Управлінням проведено 246 обстежень за зверненнями споживачів щодо виявлення порушень у сфері надання послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання. Пропозиції щодо усунення виявлених порушень направлено на адреси КП «Київтеплоенерго» та КП «Керуючі компанії з обслуговування житлового фонду районів м. Києва», КК «Центр комунального сервісу» щодо відновлення послуги центрального опалення та здійснення перерахунку за неякісно надані послуги.

Управлінням проведено перевірку будинку №8 на провулку Приладний Святошинського району щодо надмірних нарахувань плати за послуги з централізованого опалення за наявності працюючого теплового лічильника. Під час перевірки Виявлено, що на будинок було розраховано звужувальний пристрій (дросельну шайбу) завищеного діаметру. На вимогу Управління
КП «Київтеплоенерго» здійснено регулювання діаметру сопла зменшеного діаметру та зроблено обґрунтований розрахунок щодо зменшення діаметру шайби. За результатами вжитих заходів обсяги споживання теплоносія будинком зменшився з 420м. куб. до 207 м. куб., що автоматично призвело до зменшення нарахувань за спожиті послуги з централізованого опалення.

Управлінням проведено перевірку щодо коректності нарахування плати за електропостачання мешканцю квартири № 73 житлового будинку № 22-А на
вул. В.Гетьмана. На вимогу Управління КК «Центр комунального сервісу» здійснено перерахунок плати за електропостачання споживачу на
суму 9078,41 грн.

18.03.2019 Управлінням здійснено виїзний контрольний захід в РТ «Поділ» СП «ЕНЕРГОЗБУТ» КП «КИЇВТЕПЛОЕНЕРГО» щодо перевірки нарахувань споживачам будинку №21 на вул. Тимошенка плати за послугу з централізованого опалення місць загального користування. За результатами перевірки РТ «Поділ» СП «ЕНЕРГОЗБУТ» КП «Київтеплоенерго» направлено лист з вимогою здійснити контрольне зняття показань всіх квартирних засобів обліку теплової енергії у присутності споживачів та виконати відповідне коригування нарахувань споживачам плати за послугу з опалення.

Управлінням спільно з РТМ «Поділ» КП «КИЇВТЕПЛОЕНЕРГО» здійснено перевірку нарахувань плати за опалення споживачам житлового будинку № 11 на вул. Навашина, проведено аналіз відомостей параметрів теплоносія та споживання теплової енергії будинком за період жовтень 2018 – січень 2019 року. За результатами перевірки здійснено коригування нарахувань плати за опалення споживачам будинку в бік зменшення на загальну суму 64 390 грн.

За результатами розгляду перевірки споживачу квартири № 149 житлового будинку №5 на вул. Градинська, 5 виконано перерахунок плати за централізоване опалення за період жовтень 2018 – квітень 2019 на суму 3612 грн.

Управлінням здійснено комісійний контрольний захід за участі
СП «ЕНЕРГОЗБУТ» КП «КИЇВТЕПЛОЕНЕРГО», УЖКГ райдержадміністрацій та мешканців будинків за адресами: вул. Тимошенка, 21, вул. Дніпровська набережна, 26-і, вул. Г. Ахматової, 35 щодо перевірки нарахувань споживачам плати за послугу з централізованого опалення місць загального користування. За результатами роботи комісії районним підрозділам СП «ЕНЕРГОЗБУТ» КП «Київтеплоенерго» направлено лист з вимогою здійснити контрольне зняття показань всіх квартирних засобів обліку теплової енергії у присутності споживачів, здійснити перевірку опалювальних площ місць загального користування та виконати відповідне коригування нарахувань споживачам плати за послугу з опалення.

За результатами перевірки на вимогу Управління КП «Київтеплоенерго» виконано коригування нарахувань плати (в бік зменшення) за послугу:

• з гарячого водопостачання споживачам квартири №17 на вул. Кудряшова, 7-Б на суму 1476 грн.;
• з гарячого водопостачання споживачам квартири №150 на вул. Шептицького, 10 на суму 4868,04 грн.;
• з централізованого опалення за жовтень та листопад 2018 року працівниками КП «Київтеплоенерго» було здійснено контрольне зняття показників з будинкового засобу обліку теплової енергії та проведено перерахунок нарахувань мешканцям будинку №21, корп. 2 на вул. Тимошенка на загальну суму 12527,92 грн.

Як приклад, за підсумками розгляду скарги по вул. Тимошенка, 21, корпус 2 споживачам повернуто 165391,21 грн. за послугу з централізованого опалення за опалювальний період 2018/2019 року. За результатами перевірки виявлено завищення опалювальної площі місць загального користування на 3370,58 м2. В подальшому мешканці інших корпусів продовжували звертатися з подібних питань.