Основною функцією КБУ «Контактний центр міста Києва» є забезпечення оперативного розгляду структурними підрозділами виконавчого органу Київської міської ради (Київської міської державної адміністрації), районними в місті Києві державними адміністраціями та територіальними підрозділами центральних органів виконавчої влади звернень, що подають громадяни, підприємства, установи та організації, фізичні особи - підприємці, органи місцевого самоврядування (заявники) за єдиним телефонним номером та через Інтернет.