Організація роботи зі зверненнями громадян у Департаменті проводиться у відповідності до положень Конституції України, Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», постанов Верховної Ради України, указів і розпоряджень Президента України, постанов і розпоряджень Кабінету Міністрів України, розпоряджень керівництва Київської міської державної адміністрації та нормативно – правових актів, що регламентують роботу із зверненнями громадян.

З 01.01.2020 по 31.12.2020 до Департаменту надійшло 1757 звернень громадян, з них 1665 звернень надійшло поштою, 541 звернення – електронною поштою, а 92 звернень подано особисто.

За звітний період було отримано 428 колективних звернень. Від громадян пільгових категорій, які потребують соціального захисту та підтримки, загалом було отримано 79 звернень.

За період з 01.01.2020 по 31.12.2020 року з Київської міської державної адміністрації до Департаменту надійшло 932 звернення громадян.

З них 870 звернень було опрацьовано та надано відповіді по суті порушених питань, 62 звернення наразі знаходиться на виконанні у Департаменті (згідно термінів виконання). Слід відмітити відсутність порушень термінів розгляду звернень громадян.

За звітний період в. о. директора Департаменту було проведено 12 особистих прийомів та прийнято 37 громадян. Також було проведено 11 прямих «гарячих» телефонних ліній, під час яких було прийнято 11 телефонних дзвінків. Виїзні прийоми громадян в. о. директора Департаменту не проводяться.

До основних питань, які порушувалися у зверненнях громадян, що надійшли за звітний період до Департаменту належать:

• питання наявності та порядку отримання дозвільної документації щодо об’єктів будівництва, які за класом наслідків (відповідальності) належать до об'єктів із незначними (СС1) та середніми (СС2) наслідками, відповідно до Закону України «Про регулювання містобудівної діяльності». Консультації з порушених питань громадянам надає управління дозвільних процедур Департаменту;
• питання перевірки законності будівництва, реконструкції та інших будівельних робіт у м. Києві. На підставі таких звернень управління контролю за будівництвом Департаменту проводить перевірки дотримання вимог законодавства у сфері містобудівної діяльності під час виконання будівельних робіт. У разі виявлення правопорушень, вживаються відповідні заходи державного архітектурно-будівельного контролю.