Організація роботи зі зверненнями громадян у Департаменті проводиться у відповідності до положень Конституції України, Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», постанов Верховної Ради України, указів і розпоряджень Президента України, постанов і розпоряджень Кабінету Міністрів України, розпоряджень керівництва Київської міської державної адміністрації та нормативно – правових актів, що регламентують роботу із зверненнями громадян.

З 01.01.2021 по 31.12.2021 до Департаменту надійшло 2006 звернень громадян. З них 1901 звернення надійшло поштою (у тому числі електронною поштою – 813 звернень), а 105 звернень було подано громадянами особисто.

За звітний період було отримано 489 колективних звернень. Від громадян пільгових категорій, які потребують соціального захисту та підтримки, загалом було отримано 34 звернення.

За період з 01.01.2021 по 31.12.2021 з Київської міської державної адміністрації до Департаменту надійшло 1059 звернень громадян. З них 1035 звернень було опрацьовано та надано відповіді по суті порушених питань, а 24 звернення станом на 31.12.2021 знаходиться на виконанні у Департаменті, згідно термінів виконання. Слід відмітити відсутність порушень термінів розгляду звернень громадян.

За звітний період керівництвом  Департаменту було проведено 23 прямих «гарячих» телефонних ліній, під час проведення яких звернулося 23 громадянина. Виїзні прийоми громадян в. о. директора Департаменту не проводяться.

До основних питань, які порушуються у зверненнях громадян до Департаменту належать:

• питання перевірки законності будівництва, реконструкції та інших будівельних робіт у м. Києві. На підставі таких звернень Управління контролю за будівництвом Департаменту проводить перевірки дотримання вимог законодавства у сфері містобудівної діяльності під час виконання будівельних робіт. У разі виявлення правопорушень, вживаються відповідні заходи державного архітектурно-будівельного контролю;
• питання наявності та порядку отримання дозвільної документації щодо об’єктів будівництва, які за класом наслідків (відповідальності) належать до об'єктів із незначними (СС1) та середніми (СС2) наслідками, відповідно до Закону України «Про регулювання містобудівної діяльності».