Організація роботи зі зверненнями громадян у Департаменті проводиться у відповідності до положень Конституції України, Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України
від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», постанов Верховної Ради України, указів і розпоряджень Президента України, постанов і розпоряджень Кабінету Міністрів України, розпоряджень керівництва Київської міської військової адміністрації та нормативно – правових актів, що регламентують роботу зі зверненнями громадян.

З 01.01.2023 по 31.12.2023 до Департаменту надійшло 567 звернень громадян. З них 164 звернення надійшло поштою (у тому числі електронною поштою – 243 звернення), а 33 звернення було подано громадянами особисто.

За звітний період було отримано 164 колективних звернень.
Від громадян пільгових категорій, які потребують соціального захисту та підтримки, загалом було отримано 4 звернення.