Для працівників структурних підрозділів КМДА та районних державних адміністрацій, які відповідають за комунікацію, провели тренінг з інформаційної доступності та використання безбар’єрної мови. Захід організувало Управління інформаційної політики та доступу до публічної інформації апарату КМДА.

Під час навчання говорили про те, як зробити офіційну комунікацію міста зрозумілою, доступною та людиноцентричною. Зокрема, йшлося про використання простої мови, логічну структуру повідомлень, пояснення рішень через їхній вплив на містян, доступність візуальних матеріалів і коректну термінологію без стигматизуючих формулювань.

Окремо наголосили на тому, що офіційний текст не має бути складним лише тому, що він офіційний. Після прочитання повідомлення людина повинна чітко розуміти, що сталося, що це означає саме для неї та що потрібно робити далі.

Комунікаційникам також нагадали про базові принципи інформаційної доступності: найважливіше варто повідомляти на початку, уникати надмірної канцелярської мови, незрозумілих абревіатур і термінів без пояснень. Інформація на зображеннях має дублюватися текстом для зчитування скрінрідером, відео – містити субтитри, а візуальні матеріали – бути контрастними та не перевантаженими.

Під час тренінгу також розглянули приклади формулювань і пояснили, як уникати складних конструкцій, канцеляризмів і термінів без пояснення. Окрему увагу приділили коректній термінології та формулюванням.

Також під час зустрічі коротко обговорили принципи взаємодії між структурними підрозділами та районами під час комунікації резонансних і кризових ситуацій, аби місто оперативно надавало перевірену та узгоджену інформацію.

За підсумками тренінгу Управління підготує для комунікаційників практичну пам’ятку щодо якості текстів і безбар’єрної мови для використання в роботі.